Formulaire Retraction client
Veuillez remplir le formulaire de contact suivant :
Votre demande sera étudiée dans les meilleurs delais en accord avec nos conditions générales de ventes
Ci-dessus un extrait de nos conditions générales de ventes relatif à la retractation :
ARTICLE 8 – DROIT DE RETRACTATION
8.1 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Conformément aux l’article L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou sur un bien livré en plusieurs lots ou pièces, ce délai expire le jour de la prise de possession du dernier bien / lot / pièce. Le jour où la commande est conclue ou le jour de la réception du bien n’est pas compté dans ce délai. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le Site (et annexé aux présentes CGV), auquel cas un accusé de réception sur support durable sera immédiatement communiqué au Client par TD SYNNEX FRANCE, ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.
Afin de pouvoir remplir ce formulaire, le Client doit préalablement obtenir un numéro de retour, en se connectant à l’adresse suivante : https://www.bbox-tablette.com/cms/contacts sur son compte client, en cliquant sur le bouton « Demande de retour ». Ce numéro lui sera alors communiqué.
8.2 Modalités de retour des Produits
Le Client devra retourner les Produits à TD SYNNEX FRANCE au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Tout retour devra être déposé au relais colis qui sera indiqué au Client par TD SYNNEX FRANCE.
Si les Produits ne sont pas retournés dans le délai susvisé, le prix des Produits ne sera pas remboursé.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les Produits en mauvais état, c’est-à-dire endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni remboursés. Les Produits devront être réinitialisés, à défaut, une déduction du montant remboursé pourra être appliquée.
8.3 Modalités de remboursement du prix des Produits retournés
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés par le Client.
TD SYNNEX FRANCE effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ce dernier pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
Il est rappelé qu’aucun remboursement ne pourra intervenir en cas d’absence de retour des Produits dans les délais susvisés (article 8.2 des CGV) ou si les Produits retournés sont en mauvais état (selon les stipulations de l’article 8.2 des CGV).
Dans l’hypothèse où les Produits n’auraient pas été réinitialisés par le Client avant le retour des Produits, une somme financière pourra être déduite du montant remboursé au Client.
8.4 En cas de rétractation de l’offre souscrite auprès de BOUYGUES TELECOM
Etant donné que les Produits sont proposés à la vente dans le cadre d’une Vente liée, le Client peut se rétracter du service « Triple Pay » souscrit auprès de BOUYGUES TELECOM dans les conditions indiquées par BOUYGUES TELECOM.
Si le Client exerce son droit de rétractation concernant l’offre souscrite auprès de BOUYGUES TELECOM mais ne souhaite pas se rétracter concernant l’achat des Produits auprès de TD SYNNEX FRANCE, le Client sera redevable d’un complément monétaire envers TD SYNNEX FRANCE.
De même, si le Client exerce son droit de rétractation concernant l’offre souscrite auprès de BOUYGUES TELECOM et exerce également son droit de rétractation concernant l’achat des Produits auprès de TD SYNNEX FRANCE mais ne retourne pas les Produits dans les délais susvisés (article 8.2 des CGV) ou retourne les Produits en mauvais état (selon les stipulations de l’article 8.2 des CGV), le Client sera redevable d’un complément monétaire envers TD SYNNEX FRANCE.
Il est précisé aux Clients que TD SYNNEX FRANCE a subrogé BOUYGUES TELECOM conformément aux articles 1346 et suivants du Code civil, dans l’exercice des droits et actions de TD SYNNEX FRANCE concernant la facturation, l’encaissement et le recouvrement des compléments monétaires éventuellement dus par les Clients à TD SYNNEX FRANCE en application des présentes CGV.